رویه‌های بازگرداندن کالا

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های زیباما بوده است و زیباما در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.


استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال داشته باشد:

بازگرداندن کالا

  • اشکال و یا ایراد باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به زیباما اطلاع داده شود.
  • استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی خود به زیباما بازگردانده شود.
  • برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
  • این سرویس اشکال‏‏‌های ظاهری که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود.

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد:

بازگرداندن کالا

  • وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش زیباما از طریق چت آنلاین، فرم تماس با ما، بخش پیغام خریدار در تاریخچه سفارش حساب کاربری یا تلفن اطلاع داده شود.
  • اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا طرح، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
  • عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات اصلی طرح درج شده در وب‌سایت است.
  • برخی برندها در طول زمان اقدام به تغییر حجم کالا یا کم کردن مقداری از کالا ( مانند رژ لب ) کرده که در مواردی این تغییر بدون هیچ اطلاعی صورت میگیرد، در این موارد مغایرت کالا با مشخصات درج شده ملاک نمی باشد و همیشه در تلاش هستیم دقت بالایی در تطبیق 100% کالا با محصول درج شده در سایت داشته باشیم ولی اینگونه موارد  از عهده ما خارج بوده و ملاک مغایرت نمی باشد.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

بازگرداندن کالا

  • انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن و آسیب دیدگی بسته‌بندی اولیه، لیبل، پلمب، برچسب‌ها امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
  • از آنجا که زیباما یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).
  • اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارش‌های زیباما (شماره تلفن 77840017-021) اطلاع داده شود.
  • اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 3 روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد تا روند مرجوعی کالا انجام شود.
  • اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
  • همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
  • استرداد لباس زیر (شورت و مایو) به دلیل مسائل بهداشتی امکان پذیر نیست.
  • تعویض یا بازپس‌گیری محصولاتی که در جشنواره‌ها یا با هر گونه تخفیف و پیشنهاد ویژه خریداری شده‌اند، تنها در صورتی که نقص یا تفاوت با عکس و توضیحات محصول داشته باشند، امکان پذیر است و در صورت انصراف یا پشیمانی از خرید امکان استرداد و بازپس‌گیری محصول امکان پذیر نیست.

کالا را چطور ارسال کنید؟

  • لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش 02177840017 تماس بگیرید یا از طریق چت آنلاین به کارشناسان زیباما اطلاع بدید.
  • از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش زیباما جداً، خودداری کنید.
  • برای ارسال، باید کالا در کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی خود به ‏خوبی بسته‌بندی و ارسال شود.
  • برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را روی یک قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)


نحوه ارسال کالا به چه شکل است؟

اگر ساکن تهران هستید:

بازگرداندن کالا

۱. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد اول یا دوم (وجود مشکل یا مغایرت با توضیحات) باشد، بعد از هماهنگ کردن با پشتیبانان زیباما، پیک به درب منزل شما خواهد آمد و هزینه ارسال برعهده زیباما است.

۲. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد سوم (منصرف شدن از خرید) باشد، بعد از هماهنگ کردن با پشتیبانان زیباما، با دریافت پیک می‌توانید کالا را ارسال کنید و هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.

اگر ساکن سایر شهرها هستید:

بازگرداندن کالا

۱. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد اول یا دوم (وجود مشکل یا مغایرت با توضیحات) باشد، کالا را حتما با پست سفارشی ارسال کنید (پست پیشتاز، تیپاکس یا ... مورد قبول نیست) در این روش هزینه ارسال توسط زیباما پرداخت خواهد شد، در صورت ارسال با دیگر روش ها مسئولیتی بابت واریز تمامی مبلغ ارسال برعهده زیباما نخواهد بود.
هزینه پست سفارشی حدود ۵۱۰۰ تومان خواهد بود
بعد از رسیدن کالا به دست زیباما، هزینه پست برای شما واریز خواهد شد.

۲. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد سوم (منصرف شدن از خرید) باشد، کالا را با پست دلخواه به آدرس پایین ارسال کنید. در این روش هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.

در مواردی که بسته در مسیر به شدت آسیب دیده باشد، کارشناسی از سمت شرکت پست یا شرکت توزیع کننده با شما تماس میگیرد و درخواست صورت جلسه مرسوله و مرجوع نمودن را دارد که در این موارد از دریافت خودداری نموده و درخواست مرجوع شدن را داشته باشید.

محصولات مرجوعی را به آدرس زیر ارسال کنید. آدرس و مشخصات کامل در فایل pdf زیر قرار داده شده که با پرینت این فایل و چسباندن آن روی بسته‌بندی محصول، می‌توانید محصول را به دفتر زیباما بازگشت بزنید.

گیرنده: فروشگاه اینترنتی زیباما
نشانی: تهران، 
شماره تماس:

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

۱. از بخش تماس با ما، برای واحد مرجوعی درخواست را ثبت کنید.

۲. از حساب کاربری، وارد بخش تاریخچه سفارشات بشید و در بخش پیام سفارش، توضیحات را بنویسید.

3. با کارشناسان ما به صورت تلفنی مورد را درمیان بگذارید.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شناسه سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.

روند مرجوعی کالا(ها) آدرس های شهر تهران:

  1. مشاهده و دریافت بسته که خارج از شرایط استفاده می باشد.
  2. ثبت درخواست مرجوعی از قسمت فرم تماس با ما
  3. تماس همکاران ما جهت مرجوعی ( تا اعلام زمان منتظر باشید)
  4. دریافت بسته مرجوعی از شما توسط پیک
  5. برگشت بسته به انبار زیباما و بررسی کارشناسان مربوطه ( زمان مشخصی قابل اعلام نمی باشد)
  6. تماس واحد امور مشتریان جهت دریافت شماره کارت و عودت وجه
  7. بازگشت وجه طی 3 روز کاری به شماره کارت اعلامی مشتری

روند مرجوعی کالا(ها) آدرس های به غیر از شهر تهران:

  1. مشاهده و دریافت بسته که خارج از شرایط استفاده می باشد.
  2. ثبت درخواست مرجوعی از قسمت فرم تماس با ما
  3. تماس همکاران ما جهت مرجوعی ( تا اعلام زمان منتظر باشید)
  4. تحویل بسته به پست توسط مشتری
  5. برگشت بسته به انبار زیباما و بررسی کارشناسان مربوطه
  6. تماس واحد امور مشتریان جهت دریافت شماره کارت و عودت وجه
  7. بازگشت وجه طی 3 روز کاری به شماره کارت اعلامی مشتری

ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به محصولات آرایشی و بهداشتی:

  • اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در وب‌سایت زیباما، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب­‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آن‌ها و زیباما مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین زیباما مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
  • درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت­‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه زیباما در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
  • زیباما نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و ...) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط (نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.

منو